Annulation de commande et remboursement

I. Commandes pouvant faire l’objet d’une demande d’annulation

Après paiement de la commande, si les produits sont encore en phase de vérification, préparation ou en attente d’organisation logistique, l’utilisateur peut généralement soumettre une demande d’annulation dans un délai de 72 heures.

Lorsque la commande a déjà généré des informations logistiques, est en cours de préparation en entrepôt ou confiée à un transporteur international, elle est considérée comme expédiée et ne peut généralement plus être annulée directement.

Certaines commandes peuvent présenter un décalage temporaire de mise à jour du statut dans le système. La décision finale sera confirmée en fonction des enregistrements logistiques réels.

II. Situations exclues de l’annulation

Les situations suivantes ne peuvent généralement pas justifier une annulation de commande :

• Colis déjà expédié ou entré dans le processus de transport international ;
• Adresse de livraison incorrecte, coordonnées invalides ou documents douaniers incomplets ;
• Échec de livraison, retour ou retard imputable au destinataire ;
• Colis ayant déjà été scanné et généré un suivi logistique.

Si la commande a été expédiée mais que l’utilisateur ne souhaite plus le produit, il pourra soumettre une demande de retour après réception, conformément à la politique de retour et remboursement.

III. Traitement des commandes déjà expédiées

Une fois la commande en cours de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, l’utilisateur peut demander un retour du produit dans le délai applicable après réception. En règle générale, les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original, par exemple sur le compte Visa ou MasterCard utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon les banques et systèmes de paiement. Le remboursement peut prendre environ 3 à 9 jours ouvrables. Certaines banques peuvent temporairement afficher un statut “en attente” ou un ajustement de solde avant l’achèvement du remboursement.

IV. Informations à fournir pour une demande d’annulation

Pour vérifier l’état de la commande et les informations de paiement, il est recommandé de fournir les éléments suivants :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ou capture d’écran de la transaction ;
• Brève explication du motif de l’annulation.

Coordonnées du service client :

• E-mail : service@casaelvo.com
• Téléphone : +1 (757) 164-2050

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire du statut logistique, des paiements ou des informations de contrôle avant traitement.

V. Processus d’examen et délais de remboursement

Après réception de toutes les informations nécessaires, la demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat sera communiqué par e-mail ou via les coordonnées associées à la commande.

Les commandes éligibles au remboursement seront transmises aux institutions de paiement correspondantes. En raison des procédures de règlement international et des systèmes bancaires, le délai d’arrivée des fonds peut prendre 3 à 9 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez recontacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de vérifier l’état de traitement.

VI. Cas particuliers

Pendant le transport international ou le processus de paiement, des situations telles que contrôles douaniers, interruptions logistiques, anomalies système, événements publics ou autres facteurs imprévisibles peuvent affecter le statut de la commande et le traitement du remboursement.

Pour les commandes ayant fait l’objet de refus, de non-réception, d’adresses incorrectes ou de livraisons multiples, les frais supplémentaires générés pendant le transport pourront être calculés en fonction de la situation réelle.

VII. Coordonnées du service client

• E-mail : service@casaelvo.com
• Téléphone : +1 (757) 164-2050
• Adresse : GENERAL DELIVERY, SOPHIA, WV 25921, États-Unis