Informations légales du site web et notice aux consommateurs

I. Exploitation du site et champ de services

• Adresse du site web :https://casaelvo.com

Le site propose aux utilisateurs situés en France des services de consultation, commande et livraison de mobilier en ligne.

Les prix affichés incluent généralement :

• la TVA applicable en France ;
• les frais d’importation de base.

Le montant indiqué sur la page de confirmation de commande constitue le référentiel final de paiement. Dans le cadre normal de la livraison internationale, aucun frais fiscal supplémentaire n’est généralement exigé à la réception du colis.

Le site utilise le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés) pour les commandes internationales. Les taxes et frais de douane de base sont généralement intégrés lors du paiement.

II. Transport international et organisation logistique

Les commandes sont expédiées principalement depuis les États-Unis via des transporteurs internationaux tels que :

• DHL
• FedEx
• UPS

Après confirmation du paiement, les articles entrent en général dans le processus d’expédition sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de transport international est généralement de 8 à 15 jours ouvrables, pouvant varier selon :

• la zone de livraison ;
• les inspections douanières ;
• les périodes de fêtes ou conditions météorologiques.

Une fois l’expédition effectuée, le système fournit un numéro de suivi permettant à l’utilisateur de consulter l’état du transport.

Adresse d’expédition :
GENERAL DELIVERY
SOPHIA, WV 25921
United States

III. Taxes et règles d’importation

Le montant des commandes comprend généralement :

• TVA applicable en France (20%) ;
• droits d’importation de base ;
• frais de dédouanement standard.

Pendant le transport international, le colis est accompagné d’une facture commerciale et des documents nécessaires au dédouanement.

Certaines informations sur les emballages, étiquettes et produits sont conformes aux normes applicables en France et en Union européenne, afin de respecter les exigences d’importation et de circulation des marchandises.

Dans le cadre du mode DDP, l’utilisateur n’a généralement pas à effectuer de déclarations fiscales ou de paiements de droits de douane supplémentaires.

En cas d’exigences supplémentaires liées à la douane, d’adresses incorrectes, d’informations manquantes ou de restrictions particulières, les frais éventuels seront confirmés selon l’état réel du transport.

IV. Droit de rétractation et règles après-vente

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs de l’UE, les utilisateurs peuvent soumettre une demande de rétractation ou de retour dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des articles, sous réserve des conditions d’éligibilité.

Les informations détaillées sur les procédures de retour, de remboursement, d’échange et de traitement après-vente sont disponibles sur la page Retours, remboursements et échanges du site.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire des enregistrements de commande, de l’état logistique, des produits et des informations de paiement.

V. Paiement et sécurité en ligne

Les paiements sur le site sont généralement traités via des systèmes tiers conformes aux standards PCI-DSS.

Les informations complètes des cartes bancaires ne sont pas stockées sur le site.

Les données transmises lors de la navigation sont protégées par HTTPS (TLS) pour réduire les risques de divulgation lors de la transmission.

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD, principalement pour :

• le traitement des commandes ;
• la vérification des paiements ;
• les notifications logistiques ;
• le service après-vente.

VI. Droit applicable et résolution des litiges

Les transactions et services proposés par le site sont soumis à la législation française et aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de litige, les parties doivent d’abord tenter de le résoudre par communication directe. Si aucun accord n’est trouvé, l’affaire peut être soumise aux autorités compétentes françaises.

VII. Contact relatif aux données personnelles – Article 27 RGPD

Conformément à l’article 27 du RGPD, le site dispose d’un point de contact au sein de l’UE pour les demandes concernant l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement des données personnelles.

Les demandes peuvent être adressées à :

• Email : service@casaelvo.com

Les requêtes sont traitées dans les horaires de service indiqués ci-dessous.

VIII. Informations de contact

• Téléphone : +1 (757) 164-2050
• Email : service@casaelvo.com
• Adresse : GENERAL DELIVERY, SOPHIA, WV 25921, États-Unis

Horaires de service (Heure d’Europe Centrale) :

• Lundi à Vendredi : 09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00