I. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via cette plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Nous ne proposons pas encore de livraison vers des adresses situées hors de la France.
II. Prix et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées en mode DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les prix incluent la TVA française de 20 % ainsi que tous les droits de douane applicables, aucun frais supplémentaire n’est à régler à la réception.
Le montant affiché sur le site correspond au montant final à payer, sans frais cachés.
III. Traitement des commandes et délais de livraison
Après confirmation du paiement, les commandes seront expédiées sous 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, pouvant varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et de la logistique.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi unique et les informations de transport seront envoyés par e-mail.
IV. Transporteurs
Les commandes sont livrées par DHL, FedEx ou UPS, tous offrant un suivi en ligne.
V. Réception et gestion des anomalies
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier immédiatement l’état de l’emballage et du produit. En cas de dommage, prenez une photo et mentionnez-le sur le bon de livraison.
Si le colis est reçu par un tiers, la même vérification doit être effectuée.
En cas de produit endommagé, manquant, retardé ou livré par erreur, veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception afin de vérifier et de lancer le processus de traitement.
Les frais supplémentaires dus à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète seront à la charge de l’utilisateur.
VI. Modification et annulation de commande
Il est possible de demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande avec remboursement jusqu’à 72 heures avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Cependant, l’utilisateur peut toujours demander un retour conformément à la politique de retour, remboursement et échange.
VII. Conditions de retour
L’utilisateur peut demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour, remboursement et échange.
VIII. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées.
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD et sécurisées par des mesures de cryptage TLS et de contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
IX. Service client
Adresse : GENERAL DELIVERY, SOPHIA, WV 25921, États-Unis
Téléphone : +1 (757) 164-2050
E-mail : service@casaelvo.com
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